¡Únete a nuestro equipo en Tembo Barcelona! 🌟
¿Te apasiona el mundo de la hospitalidad y tienes habilidades excepcionales en gestión de reservas? En Tembo Barcelona, un prestigioso hotel de 4 estrellas ubicado en la zona del Fòrum, estamos buscando un Reservations Agent comprometido y entusiasta para formar parte de nuestro equipo.
Estas serán tus funciones:
Gestión de Reservas:
- Gestión de reservas y atención al cliente: procesar solicitudes, modificaciones y cancelaciones a través de distintos canales.
- Revisión de nuevas reservas siguiendo el procedimiento establecido.
- Verificar disponibilidad y tarifas, gestionando bloqueos de inventario.
- Comunicación activa de las promociones disponibles a la venta.
- Registrar y actualizar todas las reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS).
Gestión de OTA’s y Canales de Distribución:
- Gestión y optimización de OTA’s (Booking.com, Expedia, Airbnb, etc.) a través de las Extranet, el motor de reservas (Synxis), etc.
- Configuración y mantenimiento de la Extranet (descripción del hotel, información de servicios, tipos de habitaciones, políticas de cancelación, garantías de reserva, métodos de pago, pruebas de nuevos planes tarifarios, etc.).
- Mantener y optimizar la Extranet para garantizar la visibilidad del hotel.
Atención al Cliente y Servicio:
- Asesorar a los clientes sobre disponibilidad, tipos de habitaciones y tarifas.
- Explicar políticas de garantía, tarifas especiales y condiciones de cancelación.
- Ofrecer atención personalizada a los huéspedes, asegurando una experiencia fluida.
- Resolución y seguimiento de incidencias con un enfoque orientado al cliente.
Coordinación Interdepartamental y Estrategia Comercial:
- Comunicación efectivamente con los equipos de Front Office, Housekeeping y F&B.
- Colaborar con el equipo de revenue management en estrategias de precios y promociones.
- Coordinación con el equipo de ventas con las reservas de grupos y corporativas.
Optimización y Mejora Continua:
- Implementar estrategias para maximizar reservas directas y reducir intermediarios.
- Analizar datos de reservas para identificar oportunidades de optimización.
- Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad en la gestión de reservas.
¿Qué buscamos?
- Experiencia previa mínima de 1 año en reservas, gestión de OTA’s y/o revenue management en el sector hotelero.
- Manejo de un motor de reservas y PMS (Synxis y Protel son un plus).
- Conocimiento y experiencia en el uso de las extranets de las OTA’s más conocidas.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas con precisión.
- Idiomas: francés nivel alto, español e inglés (otros idiomas son un plus).
- Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
¿Qué ofrecemos?
- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
- Un equipo acogedor y multicultural.
- Beneficios exclusivos para empleados, incluyendo descuentos en alojamiento y restauración.
- Condiciones competitivas según experiencia.
