En Tembo Barcelona buscamos incorporar un/a Reservation Supervisor para apoyar en la gestión operativa, administrativa y comercial del departamento de Reservas.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, que se convierta en un referente para el equipo y contribuya a garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de nuestros estándares y la optimización de ventas y distribución.
¿Cómo será tu día a día?
Trabajarás en coordinación con la Reservation Manager y colaborarás estrechamente con los departamentos de Revenue, Front Office, Ventas y otras áreas implicadas en la operativa de reservas.
Tus principales responsabilidades serán:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservas.
Garantizar la correcta gestión de nuevas reservas, modificaciones, cancelaciones y no-shows.
Revisar la calidad, exactitud y actualización de la información registrada en el PMS.
Coordinar y priorizar la distribución de tareas dentro del equipo.
Dar soporte en la resolución de dudas, incidencias y situaciones complejas.
Supervisar el cumplimiento de los procedimientos internos, SOPs y estándares del hotel.
Realizar el seguimiento de los principales indicadores operativos del departamento.
Sustituir a la Reservation Manager durante sus ausencias, garantizando la continuidad de la operativa.
Colaborar en la implantación de nuevos procedimientos, mejoras operativas y proyectos relacionados con los sistemas de reservas.
Verificar tarifas, disponibilidad, promociones e inventario en los diferentes canales de distribución.
Supervisar el correcto funcionamiento de las conexiones con OTAs, Channel Manager, GDS y Booking Engine.
Gestionar solicitudes complejas, reclamaciones y casos especiales.
Supervisar la calidad de las comunicaciones y los tiempos de respuesta del equipo.
Participar en la formación y onboarding de nuevas incorporaciones.
Ayudar a identificar necesidades formativas y promover una cultura de mejora continua.
¿Qué buscamos en ti?
Encajarás perfectamente si...
Cuentas con formación en Turismo, Administración Hotelera o similar.
Tienes un mínimo de 2 años de experiencia en Reservas, Front Office o posiciones similares dentro del sector hotelero.
Has desempeñado funciones de supervisión, coordinación de equipos o responsabilidad operativa. Esta experiencia será valorada positivamente.
Conoces el funcionamiento de un PMS hotelero. Se valorará especialmente el conocimiento de Opera Cloud.
Tienes experiencia utilizando Channel Manager. El conocimiento de SynXis será valorado positivamente.
Estás familiarizado/a con extranets de OTAs, sistemas de reservas y herramientas de distribución online.
Cuentas con conocimientos básicos de Revenue Management y distribución hotelera.
Manejas Microsoft Office, especialmente Excel.
Tienes un nivel nativo o bilingüe de español y un nivel profesional de inglés. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Destacas por tu capacidad de liderazgo, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
Tienes orientación al cliente y a resultados, capacidad analítica y facilidad para trabajar en equipo.
Te adaptas bien a los cambios y buscas mejorar continuamente la forma de trabajar.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido.
Beneficios y descuentos para empleados/as.
Un puesto con responsabilidad operativa y capacidad para participar en la mejora de procesos.
Un ambiente donde la iniciativa, el trabajo en equipo y la orientación al cliente son valorados y reconocidos.
Participación en proyectos relacionados con procedimientos, sistemas y distribución hotelera.
Un entorno en el que podrás seguir desarrollando tus conocimientos y asumir responsabilidades dentro del departamento.
Si te apasiona el sector hotelero, disfrutas coordinando equipos y quieres seguir desarrollándote en el área de Reservas, nos encantará conocerte.
¡Únete a Tembo Barcelona y forma parte de la experiencia Tembo!